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你有过这样的经历吗?
买完电影票因急事无法观影
或者不小心选错观影时间
想要退票或者改签
却被告知“不退不改”
最近
山东济南槐荫区法院公布的一则
“网购电影票退改签”典型案例
引发关注
法院认定
影院设定“不退不改”的格式条款违法
电影票退改签为何成难事?
影院拒绝消费者退改电影票
违反哪些法律规定?
一起来看《法治日报》律师专家库成员、北京中征律师事务所高级合伙人孙维的专业解读!
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
消费者网购电影票,彼此之间形成服务买卖关系,消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。电影城单方设置退改签格式合同条款,观众在购票时往往不得不同意其“购票后不能再退票与改签”的条款,并非出于本人真实意愿,即使从形式上双方达成了不能退改的合意,但类似条款的约定减轻了经营者的责任,加重了消费者的负担,应属无效条款和霸王条款,这种“行业痼疾”应予以纠正。
当然,电影票退改签涉及多方利益,如果消费者随意退票、改签,会使得经营者造成损失,也可能会给恶意刷票留下可乘之机。但影院对售票数与座位数等设置属于正常的市场风险范围,如何打击恶意刷票行为也应该从管理机制上想办法,而不能把风险转嫁到消费者身上,更不能侵犯消费者的合法权益。
实践中,基于平衡经营者和消费者之间的利益,经营者可以收取一定的退改签费用。比如,可参考火车票的退改签标准,根据消费者退改签时与开影时间的距离,实行“阶梯式”退费。在遇到台风、播放故障等意外或不可抗力的情形,应全额退还消费者电影票费用。这样既能维护消费者的真实消费意愿,也能有效避免市场资源的浪费,实现保护消费者合法权益和平衡兼顾影城正常经营的良性循环。
策划:杨新顺 宋胜男
文字:罗聪冉
来源:法治日报
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