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来源:2022年第二届中小金融机构数智化转型优秀案例评选
一、案例背景及面临的挑战
随着5G、人工智能、移动互联网等新兴科技的应用,人们的行为习惯逐渐趋于线上化。为增强线下物理网点的客户粘性、突出特色差异化经营,青岛银行顺势而为,在调研同业新型网点建设经验的基础上,秉承“金融+科技+场景”的新金融理念,采用实用型布局不断探索网点数智化转型创新。旨在将金融营销与服务融入到多触点的生活体验场景中,是对开放型金融服务的一种趋势性探索且具备可复制性推广价值。其中,线上与线下以及线下多渠道协同服务是对网点运营流程的全面革新与挑战。
二、项目上线时间
2022年7月8日。
三、应用技术及实施过程
智慧银行软件平台主要围绕Spring的生态体系展开,采用SSM框架作为基础架构,使用经典的业务分层模型来构建整套平台的主要技术体系。数据存储方面选用了目前稳定性最好的ORACLE数据库进行数据持久化。根据不同的业务场景,灵活采用多种轻量级的通信方式,包括:HTTP协议、WebSockect协议、Sockect协议。展示设备内嵌的软件部分,采用安卓、Unity3D、H5多种技术组合,根据不同的业务场景,选择了最合适的技术进行构建。
(一)整体技术架构
智慧银行软件平台通过自行维护数据、实时或T+1接收多个行内系统数据,同时对数据清洗和整理,推送给厅堂展示设备,实现智慧网点多媒体展项内容的统一管理。同时采用物联网手段,对多媒体设备进行远程控制操作。
(二)整体数据流
一是通过Spring定时任务获取影响平台的用户、机构数据,存入oracle进行持久化,作为平台的数据。
二是通过Spring定时任务,获取互联网业务中台的理财、基金等产品信息,存入oracle进行持久化,并将需要推送给展示设备的数据,通过文件的方式,放置到文件服务器,通过HTTP协议和FTP文件传输协议,推送给智慧瀑布和综合叫号屏进行热门产品展示。
三是通过Datastage工具,定时抽取企业知识平台中理财产品信息,存入oracle进行持久化,并将需要推送给展示设备的数据,通过文件的方式,传输到文件服务器,通过HTTP协议和FTP文件传输协议,推送给贵金属展示屏进行产品展示。
四是通过http协议,接收来自客服服务系统的叫号信息和员工登录信息,分别推送到综合叫号屏和电子相册进行展示。
五是接收来自厅堂设备的呼叫行员信息,推送给智慧网点,进行行员呼叫。
六是通过在平台自主维护相关业务(员工风采、营销互动、标语等)数据,将数据存入oracle进行持久化,并将数据推送给厅堂的综合展示设备。
四、经验教训
青岛银行智慧银行作为山东省首家“5G+生态”智慧银行网点,以智能生活化的客户体验、开放互联化的跨界合作、场景一体化的营销互动、全渠道协同的服务升级为实施重点,给客户带来了不一样的金融创新体验。创新经验主要体现在三个方面:
一是客户体验方面,“金融+生态场景”聚焦跨界合作。除了打造具备自身特色的金融属性外,我们)官网案例库查看。
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