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7月28日,云南迪庆一个游客参加了香格里拉和丽江玉龙雪山两日游,但导游一路上多次威胁游客,放狠话,说什么“你们不要给我冷屁股”还对游客有长达一个小时的威胁或谩骂。事后,当地政府部门对这个导游罚款5万还让旅行社赔礼道歉。
事后游客王丽在网上分享了自己和家人这次不愉快的旅游经历。
本是想着自己妹妹刚刚毕业,父母平常照顾家庭也很是辛苦,就趁着高考结束带着家里人一起去云南游玩,放松一下心情。
但是王丽的旅游经验并不丰富,于是找了个旅行团。没想到在旅途当中遭遇了不愉快的经历,被司机兼“导游”放狠话威胁。
迪庆州文化和旅游局、迪庆州交通运输局等部门得知此事也是相当重视,及时成立了联合专项调查组,对相关情况进行调查处置。
经过核查,王丽在丽江易游旅行社门市报名此次旅行,参加的丽江玉龙雪山+香格里拉2日游,在香格里拉地段又委托给了香格里拉市的逍遥旅行社有限公司。
从丽江前往香格里拉的途中,司机兼导游杨某态度粗暴,多次威胁游客,言语激进,毫无服务标准。
“该花的钱自己去花一下。”
“不要让我玩命就可以了。”
“你们让我开心了,我就让你们开心,你们三四百报的团心里没数吗?接下来还有十几个消费点,你们一个点没让我满意,我就一个个带着你们去,看谁耗得过谁?”
有些话从录音中听到,就让人很不舒服了,更何况在场的游客们。(其中一些粗鄙之词就不再列举了)
本次旅程让王丽一家如坐针毡,恨不得飞速逃离。王丽说,这一趟旅程导游的表现完全打破了她对香格里拉的想象和憧憬。
旅游回到家后,王丽对云南导游的所作所为还是气愤不已,于是她发布了一则视频讲述自己在云南这两天的经历,而这次视频立刻引起了迪庆州文化和旅游局的重视。
走访调查后有关部门认为王丽的陈述基本属实。根据《中华人民共和国旅游法》第97条第二项规定,吊销逍遥旅行社业务经营许可证。并对导游杨某处5万元罚款。并责成旅行社和导游对王丽进行公开道歉。
游客选择与旅行社订立合同,是出于对旅行社的信任,而旅行社更应当维护好这份责任,履行好自己应尽的义务。作为导游,工作时间长、强度高,有反抗情绪正常,但是再怎么样也不能威胁游客,甚至强迫游客消费,不要触碰法律的底线。
这类问题频繁出现,背后藏着的是低价旅游、强迫消费、隐形购物等不良现象。旅游行业乱象的频繁产生,让消费者的信任逐渐消失殆尽。令人欣慰的是,这类问题被曝光后,相关部门都会高度重视,在查处方面快准狠,正因为如此,不少侵犯游客权益的“负面新闻”才会频频被曝出。相关部门的查处力度有目共睹,但是在目前看来,日常监管的主动性仍需加强。
在此也提醒大家,对于低价旅游团,一定要保持谨慎的态度。
你有什么想说的?
标题:云南一导游放狠话威胁游客,“不要让我玩命”,被罚5万元
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